首页 / 常见问题
常见问题
欢迎查阅常见问题中心。本页面专为广大茶友打造，集中解答有关原产地茶叶选购、科学冲泡与储藏建议、订单与配送售后服务，以及本站茶文化知识与相关资料查阅使用等常见疑问，助您轻松挑选心仪佳茗，畅享纯正的品茶与茶道体验。
你们主要提供哪些核心产区和品类的茶叶，是否支持茶样先尝后买的服务？
我们精选国内六大茶类及核心原产地名优茶品，涵盖绿茶、红茶、乌龙茶、普洱茶、白茶等。针对部分精选茶品，平台提供小规格品鉴茶样服务，支持茶友先尝后买，具体适用茶样请以商品详情页标注为准。
是否为茶友提供小批量定制、茶席配茶或老茶搜寻等专属选茶服务？
我们为茶友提供茶席配茶建议、小批量自饮或伴手礼选配，以及特定年份老茶的寻茶咨询服务。该服务需根据当季仓储库存与原料实际情况进行对接确认。
购买名优名山茶或年份老茶时，平台如何协助核对茶叶的产地、采摘时节与等级信息？
商品详情页均公示茶叶的核心产区、采摘时节（如明前、雨前、秋茶等）及执行标准等级。发货茶品均配有对应的产品信息标签，供茶友核对查验。
收货后应当如何核验茶叶的密封批次、生产日期及溯源信息？
收货后，您可核对茶罐或包装袋上的封口封条、生产日期、保质期及批次编号；部分配有溯源二维码的商品，可通过扫码查看批次产地与质检归档信息。
从咨询选茶、确认茶样、正式下单到配送的一般流程是怎样的？
标准选茶流程为：在线咨询或浏览选茶 ->（可选）购买体验装茶样试饮 -> 确认正装规格并在线下单 -> 仓库质检与防潮打包 -> 物流发出并提供运单号跟进。
茶叶发货通常采用什么物流，从下单到送达一般需要几个工作日？
发货通常采用顺丰速运或主流品牌快递，订单确认后一般在24-48小时内出库，国内大部分地区正常情况下约2-4个工作日送达，偏远地区时效略有顺延。
茶叶拆封冲泡后若发现口感不适或与预期不符，售后退换的边界和规则是什么？
茶叶属于食品类商品，未拆封且不影响二次销售的商品支持7天无理由退换；为保障食品安全与品质生津，已拆封冲泡的正装商品非质量问题通常不适用无理由退换，建议先购茶样体验。
如果收到茶叶时发现外包装破损、罐体变形或受潮漏气，应该如何申请售后赔付？
若收货时发现外箱严重破损、茶罐变形或包装漏气受潮，请保留原始包裹并拍摄照片或视频，在签收后48小时内联系在线客服，我们将协助办理补发或退款赔付。
如果想了解某款茶的具体冲泡水温、茶器搭配或存茶建议，可以通过什么方式联系评茶师？
每款茶品包裹内均附有推荐冲泡指引（水温、投茶量、器具建议）；您也可以在工作时间内通过网站在线客服入口，联系在线茶艺咨询人员获取冲泡与存茶建议。
遇到订单配送异常或茶品售后问题时，有哪些快速联系人工客服的途径？
如遇物流延迟、丢件或商品售后问题，您可通过网站【在线客服】窗口转接人工客服，或拨打售后服务热线（服务时间：每日9:00-21:00），我们将协助跟进处理。